拼多多是以價格低為前提在電商行業中迅速發展起來的平臺，雖然商品價格低廉，但是并不代表客服質量差。針對客服問題，拼多多制定了一些規則來保障平臺的服務質量同時也解答了客服的疑問。

　　一、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?

　　離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。

　　平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

　　二、客服回復率較低有什么影響?

　　親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

　　2、買家發送無關信息需要回復嗎?

　　您好，廣告信息您還是要回復的。

　　為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。

　　三、白天不在線的情況下，客服的聊天有時間限制嗎?

　　您好，五分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間，建議您的店鋪在此期間之內都有人關注客服工具，并及時回復消費者的問題提高五分鐘回復率。

　　四、為什么看不到昨天的詢單數據?

　　由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據。

　　五、邀請買家參與拼單是怎么回事?

　　親，消費者來咨詢時您可以在電腦端客服平臺中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進快速成單的一種方式哦。

　　六、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?

　　在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。

　　七、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?

　　系統判斷為發送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。

　　八、為什么詢單人數比咨詢人數多?

　　您好，這是因為詢單人數統計的是0:00-24:00，而咨詢人數只記了8:00-23:00。

　　九、客服使用了不文明語言怎么處理?

　　根據《拼多多商家客服管理規則》→ 服務規則

　　1. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。

　　2. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。

　　十、如何提升5分鐘回復率?

　　您可以通過開啟下列功能，可以有效提升您的5分鐘回復率 1、添加/編輯快捷回復 2、設置自動回復 3、打開機器人自動回復。

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