在這個高速發展的時代，客服外包也在不斷地壯大自己，因此產生了很多的天貓客服外包公司，可外包行業服務質量參差不齊，店主們該如何確定哪個天貓客服外包公司好呢?根據什么確定呢?

　　其實確定天貓客服外包公司哪個好，店主們可以從外包公司的辦公場地、客服的響應時間、詢單轉化率、DSR動態服務評分、在線咨詢量以及回復率、合作案例來判斷。下面，客外包客服的小編就詳細地為大家介紹一下這幾點。

　　一、外包公司的辦公場地

　　辦公場地

　　為了避免對方是個皮包公司，或者客服是兼職客服擔任的，考察外包公司的第一點就是辦公場地，除了看看對方有沒有辦公場地，還要考察辦公場地的所在位置、辦公環境怎么樣、辦公人數的多少、辦公設備是否齊全等等，這些都是一個公司實力的表現，有實力的公司才有錢去招聘大量的客服人員，才會管辦公環境的好壞，才能準備大量的辦公設備。

　　二、客服的響應時間

　　客戶的時間和耐心都是有限的，在這個物質豐富的時代，客服的響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。北京萌萌客專業客服公司可以做到，首響時間20s以內，平均響應時間是25s左右。

　　三、詢單轉化率

　　詢單轉化率的高低直接反映了客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。

　　四、DSR動態服務評分

　　DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、商家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了客服服務質量，也是客戶購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

　　DSR動態服務評分

　　五、在線咨詢量以及回復率

　　在線咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。

　　六、合作案例

　　外包公司合作案例的多少，合作伙伴的實力也是這個公司實力的一種表現，而且外包公司以往服務的重點方法，也可以通過合作案例來了解清楚。

　　店主在衡量天貓客服外包公司哪個好的時候，除了可以從這些細節考察，還以從外包公司的市場評價、管理、培訓、價格來考量，當然如果您有時間，最好是去實地考察一下，親眼看看外包公司的情況，別人嘴里的永遠都是片面的。

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