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網店托管收費(電商網店托管)

發布時間:2023-12-13 09:40:04

  網店托管收費方式
  • 固定薪資計費:固定薪資是一種較為專業的收費方式,適用于規模較大、需求較多的賣家。一般而言,固定薪資模式適用于售前客服,工資一般在5000-5500元一個坐席,工作時間為8個小時。李經理表示,固定薪資的優點在于結算時比較方便,但這種方式容易使得客服銷售的積極性稍顯不足,因為缺乏業績的壓力。如今許多托管服務商在基礎薪資的10%—20%之間做KPI績效考核,以提高客服的積極性和業績。
  • 底薪+提成收費:對于售后客服來說,一般采用底薪+提成的收費模式。底薪和提成根據不同店鋪具體情況進行議價和調整,如每班次大約1500元/人/月以及額外2%的客服銷售額提成??头N售額指客服詢單轉化出來的銷售額,一般不包含靜默下單和退款。
  • 按咨詢量階梯收費:針對售前客服,可以設置咨詢量的階梯報價,即根據咨詢量的不同,制定不同的收費標準。例如,全天咨詢量50以內的收費標準、100以內的收費標準以及150以內的收費標準。
  • 短期客服托管報價:針對短期客服托管,通常在工作日的報價為200-300元/人/班次,而在法定假日則會提高至300-400元/人/班次。
  • :有純服務費模式、收銷售提成、服務費加銷售提成等收費方式。純服務費模式指直接按服務費收費,不涉及成方式。而收銷售提成是根據銷售額進行提成,服務費加銷售提成則結合了服務費和銷售提成的方式。這些方式各有利弊,需要根據具體情況進行選擇。
  收費標準的調整與因素
  • 店鋪情況的調整:了解每個店鋪的具體情況后,托管服務商會根據店鋪的特定情況進行調整。底薪和提成的具體數額也會根據店鋪的客單價和銷售額進行調整。
  • 短期客服因素:短期客服報價一般會根據工作日和法定假日進行調整,體現不同工作日的不同情況。
  • 咨詢量和銷售額:收費標準還可能根據咨詢量和銷售額進行制定,例如售前客服經常根據咨詢量的階梯進行收費。
  • 績效考核:如今許多托管服務商會在基礎薪資的10%—20%之間做KPI績效考核,以提高售前客服的積極性和業績。這也是一種重要的因素。
  不同模式的適用情況
  • 固定薪資:適用于規模較大、需求較多的賣家,優點在于結算時比較方便,缺點在于可能會降低客服銷售的積極性。
  • 底薪+提成:適用于售后客服,對客服的工作量進行評估后進行報價,也可根據具體情況進一步溝通和調整。
  • 按咨詢量階梯收費:適用于售前客服,根據不同咨詢量制定不同的收費標準,具有一定的靈活性。
  • :純服務費模式、收銷售提成、服務費加銷售提成等收費方式都有各自的優勢和適用情況,需要根據實際需求選擇。
  目前托管運營的收費模式
  • 缺乏統一模式:目前網店托管運營的收費模式并沒有統一,圍繞著純服務費模式、收銷售提成、服務費加銷售提成以及按咨詢量階梯收費方式等展開。
  • 托管公司和店主的約定:具體報價范圍會根據網店的咨詢量和商品類目難易程度的約定,托管公司和店主可以根據具體情況約定績效考核。
  • 網店托管的收費方式多種多樣,固定薪資、底薪+提成和按咨詢量階梯收費是比較常見的收費方式。
  • 收費標準會根據店鋪的具體情況、短期客服因素、咨詢量和銷售額以及績效考核等進行調整。
  • 不同的收費方式適用于不同的情況,需要根據實際需求和店鋪狀況進行選擇。

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