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淘寶店鋪平臺介入率高會有哪些后果？

發布時間：2022-06-09 14:14:28

在淘寶開店的商家難免會遇到和客戶爭吵的情況，如果商家遇到這種狀況，平臺就會介入處理問題，但是介入率太高對店鋪有什么影響呢？今天就來和大家分享平臺介入率太高應該如何做？
 
一、介入率對店鋪有什么影響？
 
如果店鋪在90天內，出現過高的介入，那么平臺肯定會對店鋪進行處罰，店鋪上架產品也會受限，店鋪運營被暫停，店鋪未來發展非常困難，所以，商家在處理與顧客問題的時候，一定要自己解決，不能鬧到平臺介入的情況。
 
二、介入率太高怎么辦？
 
商家發現近期的平臺接入率太高，可以先從自身角度分析哪里出了問題，在什么方面沒有讓顧客滿意，商家可以從以下幾點分析問題：
 
1、物流問題
 
物流問題可能是顧客申請平臺介入的相關因素，有許多的商家認為物流問題應該自己找當地的物流公司解決，而不是找商家來理論，如果商家對顧客這樣解釋，得到的肯定是平臺介入的結果，首先因物流問題而產生的售后或者顧客的不滿，應該由商家進行安撫顧客和詢問快遞公司，其次，商家不能忽視顧客的消費體驗，物流體驗也包含在消費體驗之中。
 
2、產品本身
 
相信不少商家都遇到過，消費者以產品與實物不符為由申請平臺介入，如果出現這種情況，商家就要思考是不是產品的宣傳圖片出現了問題，消費者以宣傳圖為標準，看到產品與宣傳圖有出入，認為店鋪的產品涉嫌虛假宣傳。首先商家要對店鋪的宣傳圖進行排查，換掉所有與實物不符的圖片，糾正自己的宣傳圖片，防止再次出現因實物不符而產生平臺介入。
 
 
3、客服態度問題
 
店鋪因客服態度問題而產生的平臺介入是非常多的，因為有不少店鋪在客服態度方面都沒有認真對待，沒有提高店鋪的服務意識，給消費者留下了非常差的印象，導致店鋪的平臺介入增高。

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