淘寶客服作為電商運營中的最前線，有著重要作用不可或缺。首先，我們要清楚，做拼多多客服需要具備什么專業知識，無論拼多多還是天貓，首先要懂的是規則，規則是第一步，客服會遭遇各式各樣的狀況，當你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協作并完成任務，建議盡量維持在以下的狀態：心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

　　首先我們知道，客服工作屬于服務性質的工作，完美型性格的認真負責、助人為樂性格的主動關心，成就型人格的自我激勵、理智型性格的直面質疑、活躍型性格的開朗樂觀、領袖型性格的目標明確以及和平型性格的耐心冷靜都應該是一名優秀的客服人員具備的性格特征。同時需要一個樂觀積極向上的心態，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應自己的工作。

　　客戶服務的理念：對顧客表示熱情、尊重和關注。以顧客為中心。以誠信贏得信賴。持續提供優質服務。

　　我們看看成為一個合格電商客服的一些要求：

　　1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。

　　2.對拼多多基本操作熟悉，反應敏捷。

　　3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。

　　4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。

　　5.熟練使用快捷短語、表情。

　　6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。

　　7.熟練使用word、excel、QQ、photoshop等基礎軟件。

　　8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。

　　對比上面的這些，是你需要學習的，其實比較重要的就是規則、后臺和產品知識。

　　電商客服人員的四種職業素養：

　　1.個人修養：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。

　　2.專業素質：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。

　　3.心理素質：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調節和控制的能力。

　　4.綜合素質：及時反應的能力、獨立工作的能力、分析和解決問題的能力。

　　很多人肯定認為，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做過客服之后，你就會知道有多少顧客的問題是你想也想不到的，可是就是有奇葩會來找麻煩。有多少問題是你覺得多么多么簡單的，可是就是有人會問。

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