基礎統計類

　　【瀏覽量（PV）】： 店鋪各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。

　　【訪客數(UV)】： 全店各頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。

　　【收藏量】： 用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數）。

　　【平均訪問深度】：訪問深度，是指用戶一次連續訪問的店鋪頁面數（即每次會話瀏覽的頁面數），平均訪問深度即用戶平均每次連續訪問瀏覽的店鋪頁面數。（月報-店鋪經營概況）中，該指標是所選月份日數據的平均值。

　　【跳失率】：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總 訪問次數的比例。

　　【人均店內停留時間（秒）】：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續訪問店鋪的停留時間。

　　【停留時間】：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為“—”）。

　　【平均訪問時間】：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點擊該頁其他鏈接的情況不統計在內，顯示為“—”）

　　【動銷率】：指賣出的商品鏈接，除以全店產品的鏈接乘以100%。

　　【轉化率】：就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。計算方法為：轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%。

　　【客單價】：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日“客單價” 指單日每成交用戶產生的成交金額。

　　【支付率】：支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數 / 拍下筆數。

　　【全店成交轉化率】：單日“全店成交轉化率” 指單日成交用戶數占訪客數的百分比。即全店成交轉化率=成交用戶數/訪客數。

　　直通車數據類

　　【淘寶直通車】：淘寶的p4p營銷模式！p4p即pay for placement，又稱pp 競價排名。其實就是通過競價進行位置競爭!按點擊付費的模式

　　【關鍵詞】：買家在淘寶網搜索用的一些詞語，您想推廣某一個寶貝，就為該寶貝設置相應的關鍵詞，當買家在淘寶網通過輸入您設置的關鍵詞搜索商品時，就會展現您推廣中的寶貝。

　　【類目】：您在店鋪上傳寶貝的時候給寶貝選擇的淘寶分類。

　　【關鍵詞出價】：當買家通過輸入關鍵詞查詢，在直通車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格。

　　【扣費】： 下一名的出價*下一名質量得分 除以你的質量得分再加0.01 元

　　【排名】：直通車排名=出價*質量得分 誰高誰排前面

　　【質量得分】：店鋪質量得分主要用于衡量您的關鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網用戶搜索意向之間的相關性，其計算依據涉及了多種因素。直通車會持續優化質量得分公式，其核心組成部分會保持穩定

　　如下所示：

　　關鍵詞與店鋪主營類目的相關性；關鍵詞與店鋪詳情頁寶貝的整體相關性；關鍵詞與店鋪創意的相關性；關鍵詞與寶貝在淘寶上推廣的反饋包括成交收藏和點擊；帳戶的歷史記錄，根據您帳戶內的所有推廣和關鍵詞的反饋計算得出；

　　其他相關因素：例如：圖片質量、是否消保、是否存在某些嚴重違規行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要屬性：化妝品是否假一賠三等。

　　【展現量】：寶貝在展示位被買家看到的次數。賬戶中顯示的展現量只是直通車展位的展現量，不包括自然搜索。舉例說，比如說寶貝在連衣裙類目下的第三頁，那展現量就是指這個第三頁被買家打開看到的次數。

　　【點擊量】：點擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點擊的次數。

　　【點擊率】：點擊率=點擊量/展現量，點擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現，有更多的點擊，點擊率越高，說明寶貝對買家的吸引力越大。

　　【默認出價】：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。

　　【類目出價】：買家通過點擊寶貝分類去搜索時，在直通車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格

　　【類目排名】：系統根據同一類目下，推廣的寶貝，按其出價高低、寶貝與類目的相關度以及買家反饋信息情況進行綜合排名，類目排名決定類目搜索時寶貝的展現位置。

　　【展現位】：參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網上的展現位置。

　　【淘寶直通車活動】：給優質直通車消保賣家，提供的更多優質流量的展示區域，需要賣家自行報名參加。

　　【推廣平臺】：寶貝推廣所選擇的投放網站，目前可以選擇淘寶站內（即淘寶網）和淘寶站外（即跟淘寶網合作的網站）投放寶貝。

　　【投放地域】：選擇您直通車需要投放的地方，不投放的地方不展現！

　　【投放時間】：設置你什么時候投放，什么時候不投放，并且可以設置折扣（出價=原來的出價*折扣）

　　【日限額】：設置你每天直通車最多燒你多少錢

　　【消耗】：直通車客戶因點擊而產生的費用

　　【點擊單價】：簡稱PPc，消耗除以點擊，平均每次點擊所產生的費用。

　　【成交轉化率】：簡稱ROi，每一塊錢廣告消耗可以帶來多少的成交，成交金額/廣告消耗

　　【直通車成交】：用戶在點擊廣告后，3天內買下寶貝或該店鋪內其他寶貝

　　【直接成交】:用戶在點擊廣告后，在3天內買下這個寶貝

　　【間接成交】:用戶在點擊廣告后,在3天內買下店鋪的其他寶貝

　　【花費】：推廣寶貝被點擊所花費用

　　【定向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準推廣方式。利用淘寶網龐大的數據庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目標買家，并將用戶的推廣信息展現在目標買家瀏覽的網頁上。

　　【推廣內容】：指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。

　　【系統推薦詞】：系統根據寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦。

　　【相關詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統會顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關鍵詞及相關信息。

　　【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態。

　　【暫?！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態。

　　【審核下架】：如果直通車上推廣的寶貝或者關鍵詞不符合直通車的推廣規則或者淘寶網商品發布規則，會顯示審核拒絕或者審核下架狀態。

　　【平均點擊費用】：總花費/點擊量。

　　【賬戶相關】：新建、修改推廣計劃，日限額、投放城市、投放時間、投放平臺設置等推廣計劃管理記錄。

　　第一章. 淘寶搜索

　　1 淘寶搜索定義

　　1. 淘寶搜索的基礎是商品庫。

　　2. 淘寶搜索排序的目的是幫助消費者找到最滿意的商品。店鋪經營情況、商品價格與信息等可能會對搜索結果產生影響。千人千面！

　　3. 淘寶網按照銷量，信用，價格，人氣，信用，最新發布等幾種方式排序還有一種默認排序。

　　2搜索權重影響因素

　　1、類目相關性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買家在瀏覽時就容易看到您的商品，增加商品出售的機率。

　　2、反作弊因素：搜索的結果展示的時候會對商家及商品進行判斷，看是否存在作弊行為（虛構交易，包括炒作信用和炒作商品銷量等），如果存在作弊行為，將會在搜索結果中被剔除或者被降權等。根據店鋪的轉化率，停留時間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動評判。

　　3、文本因素：搜索的結果展示的時候還需要根據關鍵詞對標題進行匹配，得到更加精確的結果。

　　設置吸引人的寶貝標題是增加寶貝點擊率的關鍵。請按以下提示設置寶貝標題：寶貝標題請限定在30個漢字（60個字符以內）否則會影響發布；標題要盡量簡單直接，還能突出賣點；要讓買家即使瞄一眼，也能曉得商品的特點。知道它是件什么商品。

　　最基本的結構建議是：產品名稱+賣點(比如商品是新品的，可在標題中加個“新品”字樣，增加寶貝的吸引力)。

　　4、上下架時間因素：越接近下架時間的商品的搜索排名會有所提升。這是目前所有的規格中最公平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現在好的位置。

　　5、賣家因素：衡量的是一個商家整體的經營質量，商家做的任何經營行為最后都會反映出到底是一個優質商家還是劣質商家。賣家模型中的主要因素有：轉化率、旺旺在線時長、滯銷商品率（數）、客單價、店鋪規則遵守。

　　6、服務因素：2010年開始對服務的要求越來越高，商家對消費者的服務，包括退款、糾紛、發貨速度等的體現。服務模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應率、旺旺響應速度、無貨退款次數。

　　7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣模型中的主要因素有：轉化率、銷售額（量）、收藏數、評分、熟客率（回購率）、UV、PV。

　　8、商業規則因素：提供的商業保障，如七天無理由退換貨、消保等。

　　天貓店&集市店在此因素上的區別：天貓是以消費者保障為基礎，各類目有額外特色商業保障，所有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計。淘寶集市店則是按照消保優先展現，其他特色商業保障也優先，淘寶商家櫥窗數有限，故優先。

　　3搜索降權和搜索屏蔽

　　1. 定義：

　　l 搜索降權的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結果中的排名靠后；

　　l 搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過商品詳情頁或者在店鋪內找到這件商品；

　　2. 原因：

　　? 搜索違規行為：

　　l 搜索違規行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。

　　1) 定義：是指通過不正當方式提高賬戶信用積分或寶貝銷量，妨害買家高效購物權益的行為。

　　2) 處理: 系統識別后對涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個寶貝搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權。

　　3) 修改建議：請不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價格，以免影響系統對您寶貝的判斷。

　　l 搜索違規行為二：換寶貝

　　1) 定義： 指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質等變成另外一種寶貝繼續出售。這是種嚴重炒作銷量的行為，有這種行為的寶貝會被淘寶搜索判定為換寶貝。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，一般為30天左右，嚴重的可永久降權或屏蔽。

　　3) 修改建議：刪除該商品。

　　l 搜索違規行為三：重復鋪貨

　　1) 定義：指賣家通過同時經營多家具有相同商品的店鋪，達到重復鋪貨的目的，淘寶搜索此開店方式為重復鋪貨式開店。這種行為，嚴重干擾賣家正常經營秩序，并破壞買家的購物體驗，屬于搜索作弊行為。

　　2) 處理：系統識別后，保留其一個主營店鋪，其余店鋪屏蔽。

　　3) 修改建議一個主營店鋪，其余店鋪關閉。

　　l 搜索違規行為四：廣告商品

　　1) 定義：商品描述不詳、無實際商品、僅提供發布者聯系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商品。

　　2) 處理：系統識別后立即降權或屏蔽，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：刪除該廣告商品，或將其修改成正確的商品。

　　l 搜索違規行為五：錯放類目和屬性

　　1) 定義：商品屬性與發布商品所選擇的屬性或類目不一致，或將商品錯誤放置在淘寶網推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯類目商品。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,錯放類目和屬性的商品調整正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中。

　　l 搜索違規行為六：標題濫用關鍵詞

　　1) 定義：賣家為使發布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼，使消費者無法準確地找到需要的商品。有這種行為的商品會被淘寶搜索判定為濫用關鍵詞商品立即降權。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,標題濫用的商品修改正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：將商品標題修改正確。

　　l 搜索違規行為七：SKU作弊

　　1) 定義： 指刻意規避淘寶商品SKU設置規則,濫用商品屬性（如套餐）設置過低或者不真實的一口價，從而使商品排序靠前（如價格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：將SKU商品修改正確。

　　l 搜索違規行為八：價格不符

　　1) 定義：發布商品的定價不符合市場規律或所屬行業標準，濫用網絡搜索方式實現其發布的商品排名靠前，影響淘寶網正常運營秩序的，淘寶搜索判定其相關商品為價格不符商品。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,價格嚴重不符的商品調整正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：按照市場規律和所屬行業標準，將價格調整正確。

　　l 搜索違規行為九：郵費不符

　　1) 定義：發布商品的一口價很低，郵費不符合市場規律或所屬行業標準（如：一口價1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關商品為郵費不符商品。

　　2) 搜索降權時間：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,郵費、價格嚴重不符的商品調整正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改：建議：按照市場規律和所屬行業標準，將商品郵費、價格調整正確。

　　l 搜索違規行為十：標題、圖片、價格、描述等不一致

　　1) 定義：所發布的商品標題、圖片、價格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，包括商品標題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標題、圖片、價格、描述等不一致商品。

　　2) 處理：系統識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,標題、圖片、價格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內結束降權。

　　3) 修改建議：將商品修改正確，使其標題、圖片、價格、描述等一致。

　　? 滯銷商品：

　　l 定義：滯銷商品是指90天前首次發布的，且最近3個月內沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜索庫的，也就是說你用所有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝

　　l 修改建議：如果希望讓其進入索引，目前的方式是建議重新手動修改一下標題、價格等后重新發布（請注意：一定要在寶貝為上架的時候編輯重新發布）。

　　3. 判定商品是否被搜索降權/屏蔽的方式：使用淘寶后臺-賣家中心-“搜索診斷助手”

　　第二章 .推廣流量方式

　　(一) 站內推廣流量

　　1. 付費推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費活動（聚劃算；淘金幣等）

　　? 鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。性價比高，更適于店鋪、品牌的推廣。鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競價。

　　? 直通車：是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現寶貝的精準推廣。每個關鍵詞最低出價0.05元 ，最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。

　　? 淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（鏈接、個人網站，博客或者社區發的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。

　　? 聚劃算：淘寶聚劃算算是團購的一種形式，由淘寶網官方開發平臺，并由淘寶官方組織的一種線上團購活動形式。

　　? 淘金幣：淘金幣是淘寶網的虛擬積分。在淘金幣平臺上，買家能夠兌換、競拍到全網品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎得到免費的商品，并可以進行線上線下商家的積分兌入。

　　2. 免費推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級麥霸、微淘、頑兔社區、淘寶免費活動（天天特價；淘寶試用；淘寶網幫派； 品牌特賣等）

　　? 淘寶天天特價：天天特價致力于扶持三星-五鉆小賣家，活動不收費。

　　? 淘寶試用：淘寶試用中心是全國最大的免費試用中心，最專業的試客分享平臺。試用中心聚集了上百萬份試用機會以及億萬消費者對各類商品 最全面真實客觀的試用體驗報告，為消費者提供購買決策。試用中心作為集用戶營銷、活動營銷、口碑營銷、商品營銷為一體的營銷導購平臺，為數百萬商家提升了品牌價值與影響力！試，是一種生活態度！

　　? 淘寶網幫派：淘幫派是淘寶免費提供給淘寶用戶使用的，可以發表文字、圖片等，對于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。而且，瀏覽淘幫派的網民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強！所以，創建淘幫派是個很有效的免費推廣方法。

　　? 品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優勢，應合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的分類齊全、專業精細的網上淘寶品牌的平臺，即天貓品牌特賣。

　　(二) 站外推廣流量

　　1. 付費推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；網站付費廣告

　　? 百度推廣：百度推廣是百度國內首創的一種按效果付費的網絡推廣方式，簡單便捷的網頁操作即可給企業帶來大量潛在客戶，有效提升企業知名度及銷售額。

　　? 谷歌推廣：AdWords是一種在Google搜索結果頁展示的按點擊付費的關鍵字廣告。

　　? 網站付費廣告：簡單來說就是付費給某個流量較大的網站，在其網站相應頁面位置加上自己的店鋪的圖文廣告。按照網站實際收費標準為準。

　　2. 免費推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說；蘑菇街等）；博客推廣；電子郵件推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘

　　? 論壇推廣：在互聯網搜索各方面的論壇并注冊，用表格記錄論壇信息。按時定期定量地在論壇里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網上搜索并修改。軟文應該注重質量，論壇范圍盡量廣泛，盡量保證所發的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重論壇內的網友交流。

　　? SNS推廣（社交網絡推廣）：專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。如人人網、開心網、QQ空間等，而美麗說、蘑菇街等導購型的SNS網站跟電商更緊密相關，推廣效果更好。

　　? 博客推廣：在互聯網搜索各方面博客并注冊，用表格記錄博客信息。按時定期定量地在博客里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網上搜索并修改。軟文應該注重質量盡量保證所發的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網友交流。

　　? 微博推廣：微博可以簡單看為是SNS的一個子集。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等，當然，微博營銷也有其缺點：有效粉絲數不足、微博內容更新過快等。自2012年12月后，新浪微博推出企業服務商平臺，為企業在微博上進行營銷提供一定幫助。

　　第三章. 店鋪運營

　　(一) 店鋪運營工作內容

　　1. 每月固定工作：

　　? 每月初，寫《上月運營情況總結與本月運營計劃》；

　　? 上新品1-2次，每次1-20個款?？蛻艚o齊圖片和文字資料后，3個工作日完成上新工作。

　　2. 每周固定工作：

　　? 周一開會總結各店鋪上周情況與本周推廣計劃；

　　? 報名一個淘寶活動或者自行組織店內促銷活動；

　　3. 每日固定工作：

　　? 查看店鋪昨日各種數據；

　　? 記錄直通車主推款的各數據（流量和銷量數據、推廣內容數據、定向推廣數據、關鍵詞截圖）；

　　? 調整直通車數據：精心選詞后，一般2-3天根據前幾日數據調整一次；主推款的主要關鍵詞要養詞——注意其質量得分和PPC的變化，不斷降低該詞的PPC；

　　? 根據情況調整優化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；

　　? 處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；

　　(二) 店鋪運營指標及影響

　　1. DSR動態評分：DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文賣家服務評級系統。店鋪評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

　　? 描述相符評分：主要由商品質量決定。整體的購物體驗。

　　? 服務態度評分：主要由客服態度決定。響應時間和親和度。

　　? 發貨速度評分：主要由發貨速度和物流速度決定。

　　影響：

　　? 如果DSR評分低于同行，那店鋪的搜索權重中服務的權重分會被嚴重影響，直接影響店鋪流量。

　　? 低于4.6分（開店不足半年的自開店之日起算）以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。

　　2. 退款率：指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=淘寶交易的子訂單數)

　　計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%；

　　計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；

　　計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數 / 6月16日到7月15日交易筆數=（10+15） / （125+112）=10.5%。

　　? 影響：退款率過高會可能導致店鋪商品單一維度搜索默認不展示。單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者選擇后展現。

　　一般的類目超過15%的退款率，就會對搜索權重有影響。

　　疑問解答：

　　問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？

　　答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發生。類似這種情況都不會計入。

　　問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？

　　答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的規則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷 活動報名。所以，請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會。

　　(三) 注意事項

　　1. 解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購物體驗，獲得較好的回頭購買率，形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動態評分和好評語，讓后來的客戶放心購買；反之，如果沒解決好，會產生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評和不好的評語等，使后來的客戶產生不信任感從而不敢購買。

　　2. 商品質量：商品質量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第一大因素，決定了DSR評分的的描述分，也決定了客戶的回頭購買率；

　　3. 服務態度：商品質量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第二大因素，決定了DSR評分的的服務態度分，也決定了客戶的回頭購買率；

　　4. 發貨和物流速度：決定了DSR評分的的發貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購買率；

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