眾所周知，電商對于用戶評價是非?？粗氐?。

　　很多的消費者在購物前都會習慣性的去翻一翻評論。

　　若處理不當，差評被置于商品評論區頂部，輕則降低店鋪商品轉化率，重則直接影響到店鋪的權重。

　　拼多多新手在店鋪的運營的過程中經常遇到：選品難？定價難？銷量差？等問題。這邊推薦“多多參謀”一款拼多多的生意參謀，提供拼多多店鋪的選品定價、店鋪類目分析、SKU分析、推廣引流數據分析、競品數據跟蹤、直通車診斷等功能。?

　　下面聊一聊關于差評的影響和處理方法。

　?、?影響商品轉化率：　　現在消費者購買產品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉化率下降。

　?、?影響店鋪動態評分：　　店鋪近90天的動態評分和描述相符、物流服務、服務態度相關。如果您的店鋪差評太多，動態評分會被逐漸拉低。

　　1. 質量問題　　因為產品的質量問題，而導致買家給差評，是拼多多平臺上最常見的一種差評由來。

　　商家在選款的時候，需要使用樣品來測試該商品的質量方面是否存在瑕疵，嚴格把控商品質量，最好是定期去總結客戶反饋的問題，找出產品問題點及時解決，好質量的產品才是核心競爭力。

　　2. 發貨的過程中導致物件損壞　　商品運輸途中，可能會因為距離、意外等關系受到損壞，肯定是會影響買家用戶體驗的。出現此類情況，商家應當盡快與顧客取得聯系，解釋清楚情況，通過退回貨品，或者是直接補發一個完好的產品給買家。

　　3. 產品與描述不一致　　有時候買家也會因為產品存在色差或者尺寸問題，認為產品跟描述不一致，而給予差評。所以，商家應針對實物進行真實描述，商品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

　　4. 款式不喜歡　　這種情況導致中差評相對少見。主要是買家的問題，但是我們不要覺得消費者是在無理取鬧，盡量保持好的態度跟買家好好溝通。

　　5. 客服的服務態度　　據數據統計，買家之所以會給差評，還有很大一部分原因是客服的服務態度引起的。作為店鋪的客服，在買家詢問問題的時候，應當認真傾聽客戶的訴求，做到應答及時，解決問題迅速，為買家帶去一個良好的購物體驗。

　　6. 物流問題　　有些買家會因為收貨的時間過長，而直接給差評。這個時候商家應當安撫好對方的情緒，在買家催發貨的時候，一定要及時進行回復。如果是快遞平臺方面總是出現的問題，考慮是否需要換一家合作。

　　7. 惡意中差評　　如果店鋪遭遇到了明顯的惡意中差評，商家可以保留雙方聊天記錄，做好證據收集，直接向拼多多平臺發起申訴，要求平臺客服刪除惡意的中差評。

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