在京東網店，客服崗位是必不可少的，但對于這個崗位，有的店主是選擇的自招，也有的店主是選擇的托管，對于網店客服托管，可能有的朋友并不很了解，下面小編就來為大家詳細介紹一下：

　　　　客服托管：就是把網店的客服崗位交給第三方服務公司來做，這類公司專門為網店提供專業的客服服務。主要是為了幫助網店店主解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。

　　　　了解了網店客服托管的定義，可能有的朋友對此還是沒有具體的概念，而且對于這個行業還會保持一定的懷疑，不清楚這種托管是否靠譜。不要著急，下面萌萌客托管客服服務商的小萌就來和大家詳細分析一下京東網店客服托管的作用，您就清楚網店托管客服靠不靠譜了。

　　　　1、客服托管與傳統的店主自建客服團隊相比，可以為店主省去很多繁瑣的事情。例如店主自己招聘，需要先發布招聘，等人應聘，再進行入職考核，而自聘客服很難招到專業的，還得培訓，這些是耗時耗力的。

　　　　2、選擇客服托管還能為店主節省大量的成本。因為組建一個客服團隊，需要專門的辦公場地，以及專業設備，客服還分白晚班，還會涉及白晚班的分配，以及客服人員的住宿、薪資、員工福利等等，這些加起來就得一筆不小的開銷，而選擇客服托管，這些都是托管公司的事情，店主只需要支付客服的服務費用，且能以滿意的價格，得到專業的客服托管服務。

　　　　3、客服托管能為店主騰出更多時間。把客服工作托管出去，店主就能有更多的時間去完成店鋪更核心的運營問題，也能有時間休息休息，或者陪陪家人。店主也不用擔心客服不好好工作等問題，因為托管客服的數據，以及聊天記錄，我們店主都是可以根據專門的軟件去了解到的。

　　　　4、減少客怨的產生。售后服務客服托管能夠減少客怨的產生，以為客服沒有經過專業的培訓，在處理售后過程中容易造成客戶不滿意甚至造成客怨，嚴重的話會造成店鋪降權扣分，但是客服托管公司有專業的客服培訓系統，對售后客服進行專業的培訓，經過專業培訓的客服更懂得如何處理客戶問題有效的減少了客怨的產生。

　　　　現在您還覺得京東網店客服托管不靠譜嗎?不過在這里，萌萌客托管客服公司的小萌還是想提醒您一下，行業中確實存在著一些不靠譜的公司，所以您如果想托管客服，還需要認證選擇合作的公司。

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